Intervistato: Elena Olkhovskaya Il presidente della società turistica con sede a Dubai Royal Park Tourism Services, M. Chaco Mani, è a conoscenza di ciò che sta accadendo in prima persona nel mercato del turismo. La sua compagnia ha sviluppato e sviluppato con successo relazioni turistiche tra Russia, Paesi della CSI e Emirati Arabi Uniti. Non è la prima volta che decidiamo di incontrarci, parlare e ascoltare il punto di vista di Mani, uno dei maggiori esperti, su come la situazione nel settore del turismo e dell'ospitalità negli Emirati Arabi Uniti sia stata influenzata dalla crisi finanziaria globale, per conoscere le prospettive e i piani futuri.
Mani, molti esperti nel campo dell'economia dichiarano già pubblicamente che la crisi finanziaria globale è finita. Quale influenza ha avuto sul turismo e sull'ospitalità, quali conseguenze ha avuto la crisi in quanto capo di una delle più grandi agenzie di viaggio che lavora con turisti dalla Russia e dalla CSI?
Se parliamo del segmento russo del mercato turistico, il più sorprendente per noi sono stati risultati molto, molto buoni. Direi persino che tutti gli indicatori erano fantastici e che la crisi è già finita. E questo è sentito non solo da noi, ma da tutte le società impegnate nel commercio e nei servizi. Se non sbaglio, la crescita in queste aree è stata di oltre il 130%. Puoi crederci? Lo so chiaramente dall'esempio della mia azienda e questo, a dire il vero, è stato molto inaspettato per noi.
Non immaginavamo nemmeno che il mercato avrebbe iniziato a crescere così rapidamente e con tanta potenza. Questa è una buona notizia In secondo luogo, sul mercato sono comparsi nuovi giocatori. Sto parlando di grandi compagnie di tour operator russi che non erano particolarmente attivi nella situazione pre-crisi e non promuovevano Dubai come destinazione turistica, e ora lo fanno con grande disponibilità e benefici per se stessi e i turisti.
Quali sono le ragioni principali di tali cambiamenti, secondo te?
I motivi principali sono la disponibilità di camere d'albergo e prezzi convenienti per loro. Dal momento che Dubai ha adeguato il costo della sistemazione in hotel, il mercato ha reagito immediatamente a questo, e quei tour operator che non hanno potuto ottenere conferma sugli hotel prima hanno inviato il maggior numero di turisti negli Emirati. Hanno fatto un ottimo lavoro e di qualità. Pertanto, credo che abbiamo attraversato un periodo molto interessante durante il quale la concorrenza tra le società turistiche in Russia e negli Emirati Arabi Uniti è diventata più salutare. Tutto ciò ha portato alla stabilizzazione dei prezzi e a standard di servizio più elevati. Questo è molto importante
I turisti di oggi prestano attenzione non solo ai prezzi, ma anche agli standard e alla qualità dei servizi. Pertanto, le agenzie di viaggio devono offrire al turista un prodotto in cui ci sarà un chiaro equilibrio di "qualità-prezzo". Prima della crisi, le agenzie di viaggio, sfortunatamente, guardavano solo ai prezzi e cercavano di vendere pacchetti con il massimo beneficio per se stessi, ma che tipo di servizio c'era - non si preoccupavano. Oggi, essi stessi sono principalmente interessati a fornire prodotti turistici di qualità, quindi fanno anche requisiti corrispondenti ai loro partner stranieri, capendo quante persone lavorano nell'azienda, qual è la sua flotta di trasporto, quali programmi di escursioni sono offerti, quali sono le tasse di visto e così via.
La stessa storia è negli hotel, che improvvisamente hanno capito che il mercato russo oggi è uno dei più potenti e redditizi per loro, e quindi hanno iniziato a mostrare il dovuto rispetto e l'attenzione alle esigenze dei turisti russi. Molti nuovi hotel sulla spiaggia hanno iniziato a offrire pacchetti speciali interessanti per l'alloggio sul mercato russo.
Tutto ciò, portato insieme, ha portato a un aumento delle dinamiche del mercato. Dopotutto, è ovvio che se ai turisti piace tutto qui, dai prezzi ai servizi alle strutture ricreative, torneranno ancora e ancora. Gli hotel sono stati supportati da molti vettori aerei, che hanno aumentato il numero di voli verso le più grandi città della Russia e della CSI, oltre a ridurre notevolmente le tariffe aeree. E, naturalmente, il lavoro attivo del Dipartimento del turismo e del marketing commerciale del governo di Dubai e del suo ufficio di Mosca, guidato da Sergey Kanayev, volto a promuovere Dubai come meta turistica per tutto l'anno, ha avuto un ruolo. Pertanto, sono molto soddisfatto dell'attuale situazione del mercato e dei cambiamenti che sono stati raggiunti grazie alla crisi, quando tutti hanno dovuto pensare a come cambiare le cose in meglio. E se guardi i numeri, quindi al culmine della stagione turistica, che è caduta durante le vacanze di Capodanno, solo la nostra compagnia ha ricevuto il triplo di turisti rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso. Sta già parlando di qualcosa.
Puoi indicare quelle regioni della Russia da cui è stato registrato il maggior flusso di turisti negli Emirati?
Naturalmente, il primo posto è Mosca, attraverso i cui aeroporti i turisti volano non solo dalla capitale e dalla regione della capitale, ma da molte altre regioni della Russia. Ciò è dovuto alle attività dei maggiori tour operator russi, che consolidano i flussi turistici vendendo i loro pacchetti negli Emirati Arabi Uniti con voli da Mosca, poiché la maggior parte delle compagnie aeree opera voli regolari da e verso la capitale russa. Quindi, naturalmente, ci sono città così grandi che stabiliscono regolarmente servizi aerei diretti dagli Emirati: Ekaterinburg, Samara, Novosibirsk.
Cosa attira i turisti negli Emirati Arabi Uniti, tranne per il clima eccellente e il mare?
Ogni anno, in una sola Dubai, il numero di attrazioni turistiche è in aumento. Cosa possiamo dire di tutto il paese, dove vengono costruiti giganteschi parchi a tema, gite in acqua per tutta la famiglia, piattaforme di osservazione sul grattacielo più alto del mondo e così via. Uno dei gruppi di viaggiatori più attivi oggi sono gli studenti che sono letteralmente interessati a tutto, da una semplice ispezione delle città vecchie e nuove durante le escursioni a tipi estremi di svago. Il secondo gruppo è rappresentato dai pensionati interessati anche a escursioni didattiche e programmi di turismo medico. Tutto questo è offerto oggi negli Emirati. Pertanto, diciamo che Dubai e gli Emirati Arabi Uniti sono un luogo di vacanza ideale non solo per i ricchi e famosi, ma anche per tutti coloro che vogliono semplicemente andare in numerosi negozi e mercati, sdraiarsi sulla spiaggia, trascorrere del tempo in una spa professionale o diventare partecipanti gran carnevale o festival. Questa è la bellezza e l'attrattiva degli Emirati come destinazione. Credo che il mercato del turismo sia ben sviluppato e abbia già raggiunto la sua maturità.
Parliamo sempre di turisti dalla Russia, ma per quanto riguarda gli altri paesi della CSI?
Naturalmente, come quello russo, il flusso turistico dall'Ucraina e dal Kazakistan è aumentato di recente in modo significativo. Direi che oggi questi tre mercati forniscono il maggior numero di turisti a Dubai rispetto agli altri paesi della CSI.
Per favore, dimmi come gli eventi in corso in Egitto, Tunisia e altri paesi vicini agli Emirati Arabi Uniti hanno influenzato il lavoro dei tour operator di Dubai?
Direi che a partire dal 25 gennaio, i turisti che di solito preferivano trascorrere le vacanze invernali nelle località dell'Egitto, andavano negli Emirati alla rinfusa, ma si stabilivano principalmente negli hotel della città di Dubai, poiché i prezzi sono simili a quelli offerti a Hurghada o Sharm el Sheikh. Gli hotel costieri di Dubai sono tradizionalmente più costosi di quelli egiziani, quindi non possono permettersi questo segmento di turisti. Oggi stiamo assistendo a una situazione in cui improvvisamente non ci sono più camere disponibili negli hotel a 2-3 stelle a Dubai, la stessa cosa accade negli hotel di Sharjah. E la domanda di alloggi in hotel economici rimane stabilmente elevata.
Signor Mani, cosa ne pensi di spostare il "centro di gravità" del turismo balneare d'élite da hotel costieri ad appartamenti di lusso, ad esempio a Palm Island, che possono essere affittati per un periodo da due a tre settimane?
Credo che i turisti facoltosi, per la maggior parte, continueranno a privilegiare gli hotel a cinque stelle, perché oltre a vivere al mare hanno bisogno anche di un servizio di alta qualità. Quando affittano appartamenti per se stessi e la loro famiglia, pagheranno gli stessi 250-300 dollari al giorno, ma dovranno provvedere da soli. Non credo che nel prossimo futuro chi preferisce ottenere il meglio in vacanza si tradirà e smetterà di soggiornare in hotel d'élite e famosi. Dopotutto, anche i vicini in giro per tali viaggiatori contano. Certo, alcuni preferiranno vivere in appartamenti, essendo arrivati su invito dei loro amici, ma questo non diventerà un fenomeno di massa, come il turismo balneare d'élite.
Fermiamoci tradizionalmente alla fiera internazionale di viaggi e turismo di Mosca MITT-2011, che si terrà dal 16 al 20 marzo. Con quali piani, domande, progetti andrà il Royal Park Tourism Services?
La cosa più importante per me in questa mostra sarà un'espressione di gratitudine per tutti i nostri partner che ci danno l'opportunità di lavorare attivamente e fruttuosamente. In secondo luogo, chiedo sempre ai miei partner di inviarci i loro feedback, commenti, suggerimenti e commenti su Dubai, il livello dei servizi, i programmi di viaggio e così via, che ci consentono di adattare il nostro lavoro e fornire il miglior servizio di qualità ai turisti provenienti dalla Russia e dai paesi della CSI. Dopo tutto, qual è la cosa più importante in una joint venture? Fornire tutto ciò che ti consente di renderlo comodo e il più velocemente possibile per entrambi i partner. Nell'ambito della mostra, discuteremo con i partner la preparazione per la stagione estiva e l'organizzazione di tour di studio tradizionali per i rappresentanti delle compagnie turistiche russe che inizieranno ad agosto, nonché tutte le idee che noi e gli operatori turistici russi potremmo avere in merito a futuri lavori congiunti.
Prevedi un aumento del flusso di turisti nei mesi estivi rispetto agli anni precedenti, dato che anche il Ramadan cade in estate?
Tipicamente, il Ramadan non influisce particolarmente sulle fluttuazioni del flusso turistico dalla Russia e dai paesi della CSI. E in estate ci sono tradizionalmente meno turisti che in inverno. Tuttavia, negli ultimi due anni, abbiamo notato un leggero aumento, del 10-20%, del numero di turisti provenienti da questi mercati. Credo che a causa dei recenti eventi in altre famose destinazioni turistiche del Medio Oriente, come l'Egitto e la Tunisia, possiamo aspettarci un leggero aumento del numero di turisti russi a Dubai questa estate.
Cosa puoi desiderare per tutti i tuoi partner e rappresentanti dei media alla vigilia della stagione turistica estiva?
Buona fortuna a partner e giornalisti per continuare a coprire tutte le ultime notizie da Dubai e dagli Emirati Arabi Uniti in modo che sia i turisti che i tour operator abbiano un'idea di tutte le attrazioni turistiche per le diverse categorie di viaggiatori - dagli sposi e dalle famiglie con bambini agli anziani. Il secondo desiderio della stampa è di aumentare la sua presenza su Internet attraverso numerosi forum e social network al fine di attirare più ospiti negli Emirati. E infine, il terzo, maggiore attenzione dovrebbe essere prestata al marketing commerciale della direzione e dell'attrazione del turismo d'affari negli Emirati Arabi Uniti. Questo è un ruolo molto importante che i media svolgono nella vita di tutti i settori dell'economia, in particolare il turismo e l'ospitalità, per i quali siamo molto grati. Fai il tuo lavoro in modo professionale ed efficiente, aiutandoci.
Grazie per la conversazione, signor Mani. E fino a quando ci incontreremo di nuovo a mostre e seminari turistici.
Royal Park Tourism Services
Fatti e cifre
- Certificato internazionale di qualità ISO 9001: 2008. Tour Operator del turismo in entrata a Dubai.
- Negli ultimi 19 anni di lavoro professionale come fondatore nello sviluppo dei mercati del turismo in Russia, Ucraina, Kazakistan e altri paesi della CSI, Europa occidentale ed Estremo Oriente, sono state servite oltre 500.000 persone.
- I servizi turistici sono forniti da oltre 48 dipendenti professionisti, tra cui sei specialisti di lingua russa e 15 guide autorizzate.
- L'azienda offre una vasta gamma di servizi progettati per soddisfare le esigenze di ogni turista, tra cui supporto per i visti, prenotazioni alberghiere, riunioni e partenze all'aeroporto, trasferimenti, noleggio auto, servizi di guida, programmi turistici, conferenze e servizi aziendali, ecc.
- Sistemazione in tutti gli hotel popolari negli Emirati Arabi Uniti.
- Proprio ufficio di rappresentanza a Mosca.
- Quattro propri hotel in città a Dubai.
- Sito Web: www.royalpark.net
Dati di contatto:
Royal Park Tourism Services LLC
Dubai, Emirati Arabi Uniti
Tel .: +971 4 2626282
Fax: +971 4 2699762
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