Ricordiamo che alla fine di marzo a Mosca si è tenuta la XIII Esposizione internazionale annuale di viaggi e turismo (Mosca International Travel & Tourism). Il Dipartimento del turismo e del marketing commerciale di Dubai (DTKM) ha ricevuto il titolo di "Miglior ufficio nazionale del turismo in Russia". I redattori della rivista degli Emirati Russi sono stati lieti di congratularsi con S. G. Kanayev, direttore dell'ufficio di rappresentanza di DTKM in Russia, CSI e Paesi baltici, e di aver parlato delle attività del Dipartimento.
Caro Sergey Georgievich! Potresti dirci di più su questo merito? Quali sono i principali fattori, secondo te, per la prima volta influenzano la decisione dei lettori di TTG-Russia.
Per il secondo anno consecutivo, l'ufficio di rappresentanza del Dipartimento del turismo e del marketing commerciale di Dubai in Russia ha ricevuto un prestigioso riconoscimento. Gli organizzatori della mostra MITT (ITE e il quotidiano turistico professionale TTG-Russia) nell'ambito degli annuali Russian Travel Industry Awards l'hanno premiata con la nomination "Best Foreign Travel Representation". Questi premi sono stati istituiti oltre sette anni fa. La loro peculiarità è che vengono premiati sulla base dei risultati di un sondaggio tra i lettori condotto dal quotidiano TTG-Russia nel corso dell'anno, ad es. tra le agenzie di viaggio che ricevono regolarmente quotidiani. E ce ne sono 12 mila dopo tutto! Questo fatto da solo rende il premio prestigioso. D'altro canto, siamo lieti che il nostro lavoro sia visibile ai professionisti del settore turistico e che apprezzino molto la sua qualità. Questo è un merito comune dei dipendenti dell'ufficio di rappresentanza di Mosca e dell'ufficio principale di Dubai impegnati nella promozione del principato come destinazione turistica nei mercati della Russia e della CSI.
Vorremmo saperne di più sulle attività del Dipartimento del turismo e del marketing commerciale di Dubai in Russia. Cosa è stato intrapreso dal Dipartimento per aumentare costantemente il numero di turisti russi in arrivo, in particolare nell'ultimo anno?
Le attività del nostro ufficio di rappresentanza coprono un vasto territorio - Russia, CSI e Stati baltici. Nel corso degli anni, la strategia di rappresentanza è stata quella di espandere la sua presenza nelle regioni. Di conseguenza, il numero di eventi a cui abbiamo partecipato o che abbiamo realizzato è aumentato. Uno dei maggiori successi degli ultimi anni è stato il Road Show, che ha coperto le principali città della Russia meridionale e centrale. È stato un viaggio da un certo numero di compagnie di viaggio e hotel di Dubai con una serie di presentazioni e incontri d'affari. A mio avviso, abbiamo raggiunto l'obiettivo principale: la fiducia delle regioni nella nostra zona. Ma le regioni rappresentano il 75% del flusso totale di turisti dalla Russia a Dubai!
Quest'anno stiamo valutando la possibilità di organizzare nuovamente un evento del genere, concentrando questa volta le città della Siberia e degli Urali.
Molti credono che rappresentando il Principato di Dubai, lavoriamo con facilità, abbiamo un budget molto elevato. In realtà non è così. Il nostro budget è più che modesto, soprattutto rispetto ai nostri concorrenti. Ma lavoriamo con successo e competiamo anche con quei paesi che assegnano milioni di euro al mercato russo. Ricordi il detto di Alexander Vasilievich Suvorov "combattere non con il numero, ma con abilità"? È così che cerchiamo di agire.
Cosa può attrarre oggi il sofisticato turista russo di Dubai? Quali sono i miglioramenti e gli aggiornamenti del settore turistico a Dubai se non si tiene conto dell'apertura di nuove agenzie di viaggio e complessi alberghieri?
Vedi, Dubai occupa un posto speciale nella classifica delle priorità del turismo. Non ci sono monumenti storici come le piramidi, l'Acropoli o il Colosseo, non ci sono paesaggi montani della Svizzera o dei laghi più puri della Finlandia, ma di anno in anno Dubai attira sempre più turisti non solo dalla Russia ma anche da tutto il mondo. Perché la moderna generazione di turisti vuole più spesso guardare al futuro che al passato - e dove, se non a Dubai, puoi vedere questo futuro!
Il fenomeno di Dubai sta proprio nel fatto che non c'è ciò che è in altri paesi. Ha un sapore speciale, è esotico. Tra i principali vantaggi di Dubai c'è la sua tradizionale ospitalità e un alto livello di comfort. Di recente, il livello di sicurezza è diventato sempre più importante.
Con la crescente domanda per la destinazione di Dubai, anche i prezzi degli hotel sono aumentati notevolmente. Dubai negli ultimi anni si è trasformata in una destinazione costosa con una serie standard di servizi per qualsiasi resort del mondo?Sono d'accordo con te: Dubai non è una destinazione economica. E sarebbe sbagliato confrontarlo con la Turchia. Ma nonostante Dubai abbia una posizione di prezzo piuttosto elevata sul mercato russo, ha un enorme vantaggio rispetto a molte altre destinazioni costose o esclusive: questo è il rapporto qualità-prezzo ottimale! Il prezzo elevato non solo implica, ma offre anche garanzie di alta qualità. Penso che sia la qualità che è apprezzata da molti turisti che fanno la loro scelta a favore di Dubai. D'altra parte, non bisogna dimenticare che Dubai, con la sua rete sviluppata di hotel e appartamenti, attende gli ospiti con una vasta gamma di opzioni economiche. Non è un segreto che per la maggior parte i turisti russi soggiornano in hotel per tre o quattro "stelle".
Il Dipartimento del Turismo non è solo impegnato ad aumentare il flusso di turisti che desiderano visitare gli Emirati Arabi Uniti, ma assicura anche che gli hotel e le compagnie di viaggio di Dubai mantengano un alto livello di servizio. Lavori con lamentele per la scarsa qualità del servizio offerto dai turisti e dalle compagnie di viaggio russe? Ci sono molte di queste lamentele?
Il Dipartimento ha un Dipartimento per lo sviluppo aziendale, le cui funzioni includono la ricezione e la gestione dei reclami. Se i fatti relativi a violazioni da parte di hotel o compagnie di viaggio di Dubai sono confermati, le misure sono molto severe. Ma voglio dirti che negli ultimi anni abbiamo ricevuto solo reclami isolati. Per contarli, bastano abbastanza dita di una mano e anche allora rimarrà una coppia!
Esistono oggi problemi irrisolti che incidono negativamente sull'aumento del flusso di turisti negli Emirati Arabi Uniti? Quali sono questi problemi? Cosa si sta facendo per eliminarli?
Sì, ci sono problemi. Negli ultimi 2-3 anni, il flusso di turisti a Dubai è cresciuto così tanto che, anche con i più alti tassi di costruzione a Dubai, il numero di camere d'albergo non tiene il passo con la domanda. Da un lato, ciò indica il successo della destinazione e, dall'altro, alcuni turisti non possono realizzare i propri bisogni. Non c'è dubbio che la grandiosa costruzione in cui la città si è trasformata, comprese le sue acque costiere, servirà a risolvere questo problema. Non ho dubbi sul fatto che nel prossimo futuro verrà risolto con successo e il numero di ospiti quasi raddoppierà.
Tutto sembra essere noto sulle vacanze negli Emirati. Ma ultimamente, uomini d'affari e investitori sono stati attratti da Dubai. Ciò è diventato particolarmente evidente negli ultimi due anni, dall'inizio delle vendite immobiliari agli stranieri. Il DTCM si riferisce a questa categoria di turisti e, in caso affermativo, cosa viene fatto per loro? Cosa può offrire oggi Dubai imprenditori e investitori?
Dubai è sempre stata una destinazione attraente per uomini d'affari e investitori. Non è un caso che qui vengano organizzate circa 50 importanti fiere internazionali ogni anno, qui sono state create un'efficace rete di telecomunicazioni, un sistema bancario affidabile, nuove zone economiche libere con condizioni interessanti e garanzie per gli investitori stranieri. Secondo alcune stime, almeno 1/3 di tutti i visitatori di Dubai sono uomini d'affari. Pertanto, l'affermazione che hanno raggiunto qui solo un anno o due fa può essere attribuita solo al mercato russo.
Attrarre affari stranieri a Dubai è anche uno dei compiti del Dipartimento. Nel quadro della sua attuazione, gli uffici di rappresentanza all'estero forniscono una serie di servizi gratuiti (in realtà, tutti i servizi degli uffici di rappresentanza sono gratuiti): forniscono consulenza sull'avvio e la gestione di un'impresa, aiutano a ottenere elenchi di potenziali partner e forniscono altre informazioni sul paese che interessa gli uomini d'affari. Cerchiamo anche di stimolare l'interesse a Dubai per quelle compagnie di viaggio che lavorano con clienti aziendali o specializzati nel settore MICE (meeting, incentivi, conferenze, mostre), ad es. il cosiddetto turismo d'affari. L'acquisizione di immobili a Dubai è un nuovo fenomeno che può davvero influenzare le priorità del nostro lavoro, ma per ora stiamo fornendo assistenza a quelle società di Dubai che stanno cercando di entrare nel mercato russo con proposte per la vendita di immobili.
