Molte persone si sforzano di essere i primi. Qualunque cosa facciano, ovunque si trovino. Anche Pierre Feyard, direttore generale della rete Sephora in Medio Oriente, e in particolare negli Emirati Arabi Uniti, sembra appartenere alla categoria dei pionieri.
Non gli basta semplicemente portare il marchio che gli è stato affidato "in una data orbita". Il palmo non gli permette di dormire sonni tranquilli, a cui, in generale, niente affatto. Nel suo programma molto intenso prima delle vacanze musulmane di Eid Al Adha, le vacanze di Natale e Capodanno, Pierre ha impiegato mezz'ora per rispondere a domande che interessano i nostri lettori e acquirenti russi di cosmetici e profumi francesi di alta qualità.
- Pierre, il primo negozio Sephora è stato aperto a Dubai lo scorso marzo, ma ha già guadagnato molti fan. Sappiamo che il marchio non si fermerà qui. Dimmi qual è il prossimo?
- In primo luogo, mi soffermerò sulla storia del marchio Sephora in Medio Oriente. Lavoro a Sephora da dieci anni. In precedenza, ha lavorato a Sephora in Francia e poco dopo a Londra per circa tre anni. Una volta, abbiamo deciso di cimentarci in Medio Oriente, prestando attenzione a Dubai. Il mercato locale è attratto dal fatto che si sta rapidamente sviluppando e sviluppando, dando così un grande potenziale al nostro marchio. Personalmente sono venuto a Dubai per la prima volta nel 2006.
Poco dopo è stato aperto il primo negozio Sephora. Sono stato aiutato dalle persone che venivano con me dall'Europa e da quelle che avevamo già assunto qui. Oggi, l'ufficio della società a Jebel Ali impiega dodici persone che sono responsabili di tutto il lavoro negli Emirati Arabi Uniti. Con mia grande gioia, i nostri partner sono il gruppo Chalhoub, anche se molti ricchi e famosi mi hanno chiamato, persino una principessa di una delle famiglie al potere nella regione. Tutti hanno affermato di avere denaro e di voler diventare partner delle nostre attività in Medio Oriente. L'interesse per il marchio Sephora è stato estremamente elevato. Tuttavia, abbiamo optato per il gruppo Chalhoub, poiché i proprietari del gruppo, Patrick e Inji Chalhoub, sono stati pionieri della moda in Medio Oriente e negli Emirati Arabi Uniti e hanno perfettamente compreso tutte le nostre intenzioni e i nostri obiettivi. Oggi lavoriamo in completa comprensione, poiché per noi è molto importante che i nostri clienti si ispirino immediatamente alla filosofia Sephora e che il mercato reagisca al più presto possibile a ciò che offriamo. La nostra prima priorità non era la quantità, ma la qualità. Volevamo che i nostri clienti sentissero la libertà e il vero chic parigino nei nostri negozi.
- Pierre, ma dopo tutto, il marchio Sephpora è arrivato negli Emirati quando altre reti di profumeria e cosmetica come la Paris Gallery, Areej, Faces hanno lavorato a lungo e con successo qui. Cosa distingue Sephora da loro?
- Non siamo venuti qui per diventare il prossimo rivenditore di profumi e cosmetici. Offriamo un concetto completamente diverso e marchi completamente nuovi, molti dei quali possono essere trovati solo sulla nostra rete in Europa, e ora qui in Medio Oriente. Oggi possediamo 1000 negozi in 23 paesi. Oltre al nostro primo negozio nel centro commerciale Dubai Festival City, oggi abbiamo 11 negozi nella regione: Bahrein, Qatar, Arabia Saudita (e ne saranno previsti altri 7 entro la fine di quest'anno), apriamo anche il nostro nuovo flagship store Sephora nel Dubai Mall, che differirà da tutti quelli esistenti sia nelle dimensioni che nel concetto di design esterno ed interno. Per la prima volta nella storia di Sephora, l'ingresso al negozio non sarà in bianco e nero, ma in oro.
Devo dire che la gamma della firma in bianco e nero sarà preservata nel mosaico di pavimenti, in colonne, ma l'area del nuovo negozio sarà diverse volte più grande di quella esistente. Il nuovo negozio Sephora sarà situato al piano terra del Dubai Mall tra l'acquario gigante e le gallerie di alta moda, che ospiteranno Chanel, Lacroix, Etoile e altri. E questi piani sono solo la punta dell'iceberg. Il nostro obiettivo è diventare la rete leader nel mondo. E saremo i primi. Ne sono convinto, tutti i nostri dipendenti lo sanno chiaramente, indipendentemente dal mondo in cui lavorano.
- Da dove viene questa fiducia?
- Credo che possiamo farcela. Sì, e il mercato oggi è molto duro e competitivo. Naturalmente, per raggiungere l'obiettivo prefissato, potremmo dover trascorrere non due o tre anni, ma cinque o tutti e dieci, ma diventeremo leader, questo è senza dubbio.
- Non pensi che il mercato sia già saturo di prodotti cosmetici e di profumeria? Bene, quanto può una donna media mettere su cosmetici? Certo, non prendo ad esempio l'Oriente, dove i cosmetici decorativi e l'incenso sono trattati con grande rispetto, ma comunque ... .
- Potrebbe essere così, ma il potere di Sephora è in concetto. E la maggior parte degli acquirenti di Sephora in Medio Oriente sono quelli che visitano costantemente i nostri negozi aziendali a Nizza, Cannes e Parigi. E non puoi immaginare il numero di acquirenti della regione del Medio Oriente che ci visitano agli Champs Elysees ogni anno da luglio a settembre. Molti prodotti venduti da noi sono cosmetici naturali realizzati sulla base di oli essenziali, estratti di piante rare, utilizzando le tecnologie più avanzate. Molte linee presentate esclusivamente a Sephora sono utilizzate dai più importanti saloni spa del mondo o sono realizzate appositamente per la vendita con noi. Il nostro primo negozio a Dubai a Dubai Festival City ha un venditore che è volato qui da Parigi, quindi dice di incontrare i nostri clienti abituali a Dubai che erano nel negozio sugli Champs Elysees. Questo non è un indicatore? Quest'anno abbiamo iniziato a presentare i cosmetici, il primo marchio locale di prodotti Shiffa SPA negli Emirati Arabi Uniti, sviluppato da una dottoressa, cittadina degli Emirati.
- Se traccia un parallelo con il cibo, Sephora è una rete in cui vengono presentati i cosiddetti prodotti biologici o naturali?
"Non tutti, ma la maggior parte." E questa è un'altra delle caratteristiche distintive di Sephora. Ogni anno produciamo una varietà di linee dei nostri prodotti - dagli shampoo per capelli e prodotti per la cura della pelle ai cosmetici decorativi, la cui qualità è eccellente. Più di 30 dermatologi e cosmetologi professionisti lavorano per il marchio Sephora nella sola Francia, garantendo che ciascuno dei nostri prodotti utilizzi i più recenti risultati scientifici. Ciò è dimostrato dalle grandi vendite di ombretto, trucco, polvere, rossetto e lucidalabbra presenti in questa regione, dove in estate la temperatura dell'aria supera i + 45 ° C e un livello di umidità abbastanza elevato viene mantenuto durante tutto l'anno. I nostri cosmetici non si sciolgono, non scorrono, non rotolano. Permette alla pelle di respirare e le donne si sentono "a 100" tutto il giorno.
Citerò un caso recente come esempio. Quando abbiamo appena lanciato le palette di ombretti per il trucco degli occhi fumosi e i venditori hanno messo la novità sugli scaffali, un cliente è venuto da noi, che in seguito si è rivelato per venire a Dubai dal Kuwait. Quindi ha immediatamente acquistato 24 set di queste ombre, come aveva sentito parlare dell'eccellente qualità da un amico che aveva già acquistato una novità a Parigi.
Un altro punto importante. Una volta ho chiesto a un cliente in Arabia Saudita perché ha scelto Sephora, ha risposto: "Perché siamo liberi qui. Possiamo provare qualsiasi prodotto prima di acquistarlo. Possiamo passare tutto il tempo che vogliamo nel negozio e nessuno ci dice non dirà. Possiamo truccarci, giocare con i fiori e scegliere una parola come vogliamo ".
- Dovremmo aspettarci che nel nuovo negozio Sephora, che aprirà nel gigante dello shopping Dubai Mall, appariranno linee di fondi che non sono mai state esposte prima?
- Certo, e questo è uno dei segreti dell'azienda. Presenteremo in Medio Oriente, nel nostro nuovo negozio “dorato” di Dubai Sephora, nuovi marchi di cosmetici naturali, prodotti di profumeria unici. Inoltre, una nuova Spa opererà nel nuovo negozio, dove i cosmetologi professionisti presenteranno l'intera gamma di prodotti Shiffa. A proposito, il prossimo anno, Sephora presenterà in esclusiva al pubblico europeo il marchio Emirato Shiffa. Molto probabilmente, questo accadrà nel nostro negozio aziendale sugli Champs Elysees. E poi, andiamo negli Stati Uniti e in altri paesi del mondo.
- Ottimo! Ma, come hanno detto in Unione Sovietica, "i quadri decidono tutto". Per avere successo, è essenziale che le persone di Sephora, così come credi nel concetto di marchio. Non è vero?
- Esattamente. E così selezioniamo e formiamo il personale con molta attenzione. In ogni paese, è molto importante per noi che tra i nostri dipendenti vi siano anche residenti locali che sono ben consapevoli della mentalità dei loro concittadini, che sanno come e come aiutarli. Il gestore del negozio Sephora in Arabia Saudita proviene da questo paese, il manager del Bahrain è anche un nativo locale, in Russia è un cittadino della Russia. Questo è ciò che ci consente di trovare punti comuni del marchio con nuovi clienti, un nuovo paese. Inoltre, a Sephora vogliamo diventare parte integrante delle economie dei paesi in cui operiamo. Non ci prefiggiamo l'obiettivo di venire in un nuovo mercato, trarre profitto dalle vendite e trasferirlo in Francia. No, partecipiamo attivamente a programmi di beneficenza e i nostri dipendenti, spostandosi da un paese all'altro per vari motivi, trovano lavoro nei negozi di rete di tutto il mondo. Presto sempre attenzione al fatto che una persona non è indifferente. Se non c'è luce agli occhi del venditore, non sarà in grado di attirare l'acquirente.
- Hai detto che entro la fine di quest'anno aprirai altri sette negozi Sephora. Quanti di loro saranno a Dubai?
- Due: nel Dubai Mall e nel Marina Mall, un altro negozio sarà aperto in Kuwait (e poi ci saranno 24 paesi in cui lavoriamo). Sì, e non c'è niente da fare per te. Già oggi siamo la prima rete di profumeria e cosmetici in Francia, siamo tra le prime tre nei paesi dell'Europa e degli Stati Uniti e spero che diventeremo leader in Russia e nei paesi della regione del Medio Oriente nel prossimo futuro.
- Bene, ti auguriamo buona fortuna nel raggiungere il tuo obiettivo.
Intervistato da Elena Olkhovskaya
