Nuova stagione in attesa di nuovi hotel
La stagione dei viaggi di studio negli Emirati (famtrip) per i rappresentanti delle agenzie di viaggio russe e dei principali tour operator è terminata. Riassunto, conclusioni prese, decisioni prese. Che cosa interessante, insolito, attraente sta aspettando i nostri ospiti nella nuova stagione turistica, abbiamo deciso di scoprire dal presidente di una delle più grandi compagnie russe Natalie Tours Vladimir Vorobyov.
- Vladimir, circa duecento persone sono arrivate con te negli Emirati per discutere di questioni organizzative, conoscere nuovi pacchetti turistici e tenere una conferenza, e questa è già diventata una tradizione annuale. Dimmi, ci sono cambiamenti significativi nella direzione degli Emirati Arabi Uniti?
- Penso che l'anno scorso tutti stiano aspettando l'introduzione di nuovi hotel, sia a Dubai che nelle isole. E in effetti, il processo di preparazione per i cambiamenti imminenti è già in corso, perché la base alberghiera, che è oggi, è molto debolmente o insufficientemente focalizzata sul mercato russo. Dal potenziale esistente delle strutture ricettive, i tour operator russi ottengono alcune briciole. Siamo catastroficamente a corto di numeri.
Se guardi le statistiche dei viaggi turistici dalla Russia agli Emirati Arabi Uniti, negli ultimi anni c'è stato un flusso di passeggeri, non più di 220-230 mila persone all'anno. E questi numeri, purtroppo, non stanno aumentando, ma tutto è collegato, prima di tutto, alla mancanza di numeri. Aree popolari come le coste di Dubai - Jumeirah, Sharjah e altri emirati dovrebbero essere prenotate 2-3 mesi prima dell'inizio del tour, che, in linea di principio, non è tipico per il mercato russo. Perché il nostro mercato è un mercato richiesto. In media, i turisti russi effettuano un viaggio turistico non più di 3 settimane prima della partenza. E qui stiamo perdendo molti visitatori, perché 2 mesi prima del giorno di arrivo di un turista, le vendite a Jumeirah sono chiuse. Non ci sono posti
Pertanto, non vediamo l'ora che nel 2008-2009, quando i nuovi hotel, come Atlantis per 3.000 camere e altri hotel, inizieranno ad essere introdotti su The Palm Jumeirah, la situazione cambierà radicalmente. Ciò consentirà al mercato russo di lavorare in modo più efficiente, poiché la popolarità di Dubai in Russia è in aumento solo ogni anno e gli operatori turistici non sono ancora in grado di soddisfare questa domanda.
- Molte compagnie russe hanno lasciato Dubai. Pensi che ciò sia accaduto proprio perché la parte ricevente non riesce a elaborare un flusso turistico così attivo dalla Russia?
- In realtà non conosco le agenzie di viaggio che hanno lasciato questa direzione. Un'altra cosa è che esiste un processo di concentrazione dei volumi. Cioè, se prima che 200 mila turisti fossero distribuiti uniformemente tra 30-50 aziende, ognuna delle quali lavorava con un numero compreso tra le migliaia e le 3 mila persone, ora sta procedendo il processo di concentrazione del business - 3-4 leader principali si distinguono sul mercato, aziende dominanti.
- Forse questo è dovuto al fatto che i tour operator russi devono registrarsi in un unico registro?
- Questo argomento, di per sé, è molto importante, ma non correlato al processo che ho citato in precedenza. È solo che oggi in Russia è iniziata una certa fase di sviluppo del mercato, che è descritta in tutti i libri di macroeconomia, quando i leader si distinguono sul mercato e iniziano a prendere per sé una percentuale sempre maggiore del mercato. Alla fine, questo porterà al fatto che l'80% del mercato sarà controllato da 3-4 aziende.
- E poi c'è la tendenza a unirsi? Le aziende leader diventano praticamente monopolisti, avendo raccolto aziende più piccole per se stesse, attraverso fusioni e acquisizioni?
- Parlando del business dei tour operator, tali società non hanno beni seri, come le aziende metallurgiche. Nelle società manifatturiere serie, il processo di fusioni e acquisizioni è collegato proprio al fatto che determinate attività vengono acquisite. E la nostra risorsa principale è il rapporto che abbiamo con le aziende ospitanti, con i rivenditori, con gli hotel, con i turisti: questo è il nostro marchio, il riconoscimento del mercato. Inoltre, una delle risorse principali sono le persone che lavorano in azienda. Più uno specialista si apprezza, più è professionale, più ha voglia di lavorare in un'azienda leader.
Pertanto, in questa fase nel settore turistico della Russia non vi è alcun tipo di rapido assorbimento o fusione, proprio mentre è in corso il processo di allargamento di alcune società. Le restanti società sono allo stesso livello, i loro volumi di vendita stanno diminuendo e iniziano a verificarsi processi negativi associati alla partenza dei professionisti e alla chiusura dei rivenditori con loro. Cioè, non dobbiamo nemmeno spendere enormi quantità di denaro per l'acquisto di tali società. Bye. Dopotutto, se ti concentri sull'Europa occidentale, puoi osservare una situazione in cui i leader di mercato - aziende che controllano il fatturato di 5-7 miliardi di dollari o Euro, si fondono in una struttura. Prima di tutto, questo è fatto per essere la società numero 1 in Europa e per essere rappresentata con competenza nel mercato azionario. In Russia, non abbiamo ancora raggiunto questo livello.
- Dovremmo aspettarci processi simili nel mercato turistico russo?
Tutto si sviluppa secondo le normali leggi della società e se si prende il mercato turistico europeo, è stato bloccato 30-40 anni fa, mentre il mercato russo - solo 15 anni fa. Pertanto, abbiamo ancora tempo, tra 5-10 anni arriveremo sul palco quando le aziende inizieranno a unirsi, fondersi e assorbire.
- Inoltre, qui sarà già possibile prendere in considerazione l'esperienza di sviluppo europea e costruire alcune delle sue strutture, aggirando e prendendo in considerazione gli errori di altri. E sarà una bella esperienza.
- Natalie Tours è specializzato principalmente nelle aree meridionali?
- Abbiamo anche destinazioni invernali, lavoriamo con stazioni sciistiche in diversi paesi europei.
Qui ripeto che l'industria del turismo in Russia è piuttosto giovane e poiché si sta sviluppando abbastanza costantemente, piuttosto che espandersi, ma approfondendo, abbiamo ancora un gran numero di aziende del settore unico che sono letteralmente impegnate in una delle due aree e, sfortunatamente, per questo motivo, non hanno prospettive sul mercato. La compagnia "Natalie Tours" cerca di aggiornare ogni anno l'elenco delle sue destinazioni turistiche.
- Ogni destinazione ha i suoi vantaggi: è una vacanza estrema attiva, o la bellezza unica della natura, o condizioni di viaggio favorevoli, come programmi all-inclusive ... Cosa attraggono i turisti russi negli Emirati Arabi Uniti?
- Grazie a Dio, gli Emirati non hanno un sistema tutto compreso, perché questa è una prerogativa dei tour economici. O quelle aree che sono caratterizzate da una mancanza di infrastrutture turistiche sviluppate - ristoranti, bar, dove puoi andare e divertirti. Ad esempio, puoi prendere la stessa Turchia. Se un turista lascia l'hotel, si trova ad affrontare problemi abbastanza seri, in particolare il problema del "dove mangiare", come per gli Emirati Arabi Uniti, ma dal mio punto di vista i turisti sono attratti da questa direzione da un certo cosmopolitismo. L'Emirates è uno stato moderno, in via di sviluppo dinamico, con condizioni eccellenti per lo shopping, opportunità di investimento favorevoli e, soprattutto, un clima caldo e una costa pulita del mare. Questo è probabilmente tutto ciò che rende i turisti di venire qui ancora e ancora per vedere con i propri occhi i cambiamenti annuali.
- E quali cambiamenti stanno avvenendo nel lavoro della tua azienda?
- Abbiamo rivisto le regole delle nostre attività, delineato un nuovo schema e nell'ultimo anno siamo riusciti a costruire un sistema di lavoro in due fasi. In tutte le regioni della Russia, abbiamo nominato circa 80 aziende autorizzate a lavorare con il subagente, addestrato la loro tecnologia, installato lì il nostro software e circa 5 mila agenzie che avevano precedentemente avuto accordi diretti con Natalie Tours e risolto tutti i problemi attraverso La nostra sede principale è stata ridistribuita tra questi 80 uffici. Qui abbiamo sempre tenuto conto del fatto che il nostro paese è grande e che i turisti volano dalla Kamchatka e Sakhalin e, quando arriviamo al lavoro, la giornata lavorativa è già finita lì. Ma la domanda non sta diventando più piccola, i problemi devono essere risolti in qualche modo. Quindi, in ogni regione della Russia abbiamo ora uffici autorizzati che risolvono i problemi delle agenzie locali.
Un anno fa, abbiamo lanciato questo programma e fatto il suo annuncio, e durante le riunioni negli Emirati Arabi Uniti abbiamo tenuto diversi incontri con le nostre aziende autorizzate, discusso di molti momenti di lavoro, sintetizzato la stagione estiva e delineato i piani per il prossimo futuro.
- Cosa vorresti augurare a Dubai come ospite?
Dal mio punto di vista, tutto si sta sviluppando in modo abbastanza corretto e competente e, soprattutto, a un ritmo soddisfacente, come se ci fosse una sorta di "competizione socialista" (nel senso buono della parola) - che costruirà qualcosa più velocemente.
L'unica cosa che mi auguro è che in futuro, non solo gli hotel saranno in grado di ottenere licenze per la vendita di alcolici negli Emirati Arabi Uniti. Ciò porterebbe all'apertura di buoni ristoranti in città, che, naturalmente, aggiungerebbero solo vantaggi alla destinazione turistica di Dubai. E in generale, c'è una forte crescita della popolazione, un numero enorme di nuovi appartamenti vengono introdotti, presto i ristoranti negli hotel non saranno sufficienti per tutti.
A quanto ho capito, la situazione qui deve cambiare, perché 2 milioni di residenti provenienti da Russia, Europa, America, Australia, che nei prossimi anni entreranno a far parte della popolazione della città, sperimenteranno alcuni inconvenienti nella vita di tutti i giorni. Penso che dovrebbe ancora verificarsi un qualche tipo di adattamento delle norme locali alle esigenze degli espatriati provenienti da diversi paesi. Oppure, la seconda opzione, saranno costruiti più nuovi hotel con ristoranti. E il resto, tutto è semplicemente fantastico.
Bisogna anche tenere presente che oggi, per molte ragioni oggettive - la posizione geografica degli Emirati Arabi Uniti e i cambiamenti che stanno avvenendo in Russia, Dubai è la destinazione invernale più promettente per i russi. L'Egitto, al confronto, ha una posizione geografica altrettanto vantaggiosa, ma ci sono dubbi molto grandi che ci saranno mai problemi risolti con il servizio.
Inoltre, posso dire che ogni anno l'indicizzazione dei salari in Russia è in media del 40%, quindi negli ultimi due anni lo stipendio medio dei nostri cittadini è raddoppiato. E è improbabile che questo processo si fermi nel prossimo futuro. Bene, e di conseguenza, ci sono fondi per viaggi turistici. E poiché compaiono nuove opportunità materiali, i requisiti dei viaggiatori per il servizio fornito all'estero stanno crescendo di conseguenza. Quindi prevediamo nel prossimo futuro, con l'introduzione di nuovi hotel, un aumento del flusso turistico dalla Russia a Dubai.
- Grazie, Vladimir, per un approccio così dettagliato e interessante alla nostra conversazione, ti auguriamo molti turisti, bravi e diversi!
