Emirates NBD, con sede a Dubai, ha chiamato Eva la prima assistente informatica a comprendere il linguaggio umano in Medio Oriente.
Il primo assistente bancario informatico nella regione del Medio Oriente e del Nord Africa che capisce il linguaggio umano, ha ricevuto il nome di Eva (EVA).
Secondo una newsletter inviata da Emirates NBD ai suoi clienti, Eva comprende il linguaggio umano naturale e, a seconda delle domande, cerca di fornire le risposte e le raccomandazioni più appropriate.
Eva, che comprende l'inglese e l'arabo, è progettata per ridurre significativamente il tempo impiegato dal cliente nella scelta delle voci di menu dell'assistente vocale standard (IVR).
Nonostante Eva sia posizionata come assistente intellettuale, i clienti della banca non sono invitati a utilizzare richieste generali come "carta di credito", "carta di debito", "Ho un problema", "connettimi con un agente" e eccetera
Nella lettera, la banca fornisce esempi di richieste "corrette" a Eva, alle risposte a cui è pronta:
- "Vorrei attivare l'online banking";
- "Ho perso la mia carta di credito";
- "Vorrei pagare il conto per l'elettricità e la luce";
- "Voglio trasferire fondi tra i miei conti";
- "Posso usare la mia carta quando viaggio all'estero?"
